Expéditions et retours

 

Expédition

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur  son compte client au moment de sa commande.

Les expéditions se font exclusivement du mardi au vendredi (hors jour férié).


Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société, dans un délai d'une semaine.
Le consommateur peut, à sa demande, obtenir une facture au format PDF à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en se rendant dans son compte sur la boutique dans la section « Historique de vos commandes ».
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec La Poste Colissimo Suivi. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez un mail d'information ainsi ainsi qu’un lien et un numéro qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception et acceptation de votre paiement.
Une commande doit être validée avant 11h00 pour être expédié dans la même journée.
Le mode d'expédidition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours.


Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

Tarifs des frais de port


Les frais de port vous sont offert pour toute commande supérieur à un montant de 120 € ! (hors promotions en cours)

GB BIKE expédie vos commandes via le service La Poste Colissimo Suivi et Lettre Suivi pour les colis de - de 100 gr.

  Lettre Suivi Colissimo Suivi Colissimo Suivi Colissimo Suivi Colissimo Suivi Colissimo Suivi Colissimo Suivi Colissimo Suivi Colissimo Suivi
Tranches de poids 0.01 Kg à 0.1 Kg 0.1 Kg à 0.25 Kg 0.25 Kg à 0.50 Kg 0.50 Kg à 0.75 Kg 0.75 Kg à 1 Kg 1 Kg à 2 Kg 2 Kg à 5 Kg 5 Kg à 10 Kg 10 Kg à 30 Kg
Tarifs France 1.80 € TTC 4.90 € TTC 6.10 € TTC 6.90 € TTC 7.50 € TTC 8.50 € TTC 12.50 € TTC 18.50 € TTC 26.50 € TTC
Tarifs Outre Mer - 9.15 € TTC 9.15 € TTC 13.85 € TTC 13.85 € TTC 18.90 € TTC 28 € TTC 45 € TTC 101 € TTC
Tarifs Europe - 12.15 € TTC 12.15 € TTC 14.85 € TTC 14.85 € TTC 16.50 € TTC 21.20 € TTC 35 € TTC 58 € TTC

Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits endommagé…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2)  jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par simple courrier à notre service client:

GB BIKE
315 C rue de Fontgrave
ZA du canal chemin de Daurelle
26740 Montboucher-Sur-Jabron


Erreurs de livraison

Le consommateur devra formuler auprès de la société GB BIKE le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.


La formulation de cette réclamation auprès de la société GB BIKE pourra être faite :

- en priorité par téléphone au 06 16 52 25 22 du mardi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h,

- ou par email : tommygbbike@gmail.com en précisant bien la référence de la commande.


Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société GB BIKE de toute responsabilité vis à vis du consommateur.


A réception de la réclamation, la société GB BIKE attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail et sur son accès client du site au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

Retours

Selon la loi Hamon et ce depuis le 14 juin 2014 : Pour tout achat en ligne réalisé dans un pays de l'Union européenne, le consommateur disposera pour se rétracter d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans devoir motiver sa décision.
Ne seront à sa charge que les coûts directs de renvoi des biens.
En cas d'erreur de livraison ou de demande d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société GB BIKE dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :

GB BIKE
315 C rue de Fontgrave
ZA du canal chemin de Daurelle
26740 Montboucher-Sur-Jabron

France

 

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société GB BIKE via votre compte en ligne de notre site.

A réception de la réclamation, GB BIKE attribuera un numéro de retour du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro de retour selon la démarche présentée ci-dessus.

Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à GB BIKE dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :

Les frais d'envoi du retour sont à la charge du client.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société GB BIKE de toute responsabilité vis à vis du consommateur.